В отеле «Мондиаль» наступили перемены — прежнюю заботу о клиентах заменили на строгие правила. Гости больше не получат индивидуального внимания, как раньше. Пока в отеле идут изменения, новый администратор Лара ищет ответы на давние вопросы. Она хочет понять, что случилось здесь много лет назад, в тот самый день, когда исчезла ее мать.
Лара медленно собирает информацию, шаг за шагом приближаясь к разгадке. Каждая деталь может пролить свет на прошлое. В то время как отель меняет политику, она остается единственной, кто пытается сохранить связь с его историей.